Conectamos operação, atendimento, pós-venda e performance dealer através de dados operacionais reais. para grupos multi-dealer e montadoras.
Processo informal, sem rastreabilidade. Quando o consultor sai, o cliente sai junto.
Oportunidades que chegam pelo WhatsApp, site ou formulário desaparecem sem registro, sem follow-up.
A janela de fidelização fecha sozinha. A margem do ciclo de vida escapa por falta de processo estruturado.
Relatórios existem. Dashboards existem. Mas não geram decisão. porque falta inteligência aplicada à operação.
Volume de dados existe. O que falta é a camada que os transforma em inteligência operacional utilizável.
Satisfação do cliente medida. Operação real do dealer, não. O número esconde o problema estrutural.
Investimento em rede sem mapa de onde e por que a operação falha. Ação sem inteligência de base.
Estratégia definida no centro. Realidade operacional vivida na ponta. O gap entre os dois custa margem.
A Lentz nasce da experiência prática no ecossistema automotivo pesado brasileiro. Não é uma empresa de consultoria e soluções tentando aprender sobre o mercado de caminhões. É uma consultoria sênior especializada no setor, que usa experiência e tecnologia como instrumento de execução, não como promessa de venda.
Avaliamos a operação como o cliente a vive. não como a empresa acredita que ele a vive.
Projetos com escopo fechado, prazo definido e resultado mensurável. Tecnologia onde o diagnóstico apontou.
A intelligence layer permanece ativa. Monitoramento, benchmarking e advisory recorrentes.
Dealer Operations Intelligence e OEM Business Intelligence. ecossistema completo da indústria de caminhões.
Inteligência operacional da ponta da rede. não serviços para concessionárias. Cinco domínios que cobrem a jornada completa do dealer, do diagnóstico ao monitoramento contínuo.
Visibilidade real da rede. além dos KPIs de satisfação. Command center da operação dealer para quem tem responsabilidade sobre a rede mas não tem acesso real ao ponto de contato.
Framework proprietário de avaliação operacional de concessionárias. Sete vetores. Um índice. Transformando diagnóstico em ativo intelectual mensurável e comparável entre toda a rede.
Avaliação por cliente oculto. LDS gerado. Diagnóstico financeiro com roadmap de impacto.
Comparativo entre lojas, regiões e mercado. Posicionamento relativo da operação.
Revisão dos processos deficitários e propostas de ferramentas de execução.
Monitoramento recorrente do LDS. Evolução do score ao longo do tempo.
Antecipação de risco operacional, churn de cliente e oportunidade de margem.
Cada ponto do LDS tem correlação direta com receita em risco, margem comprimida ou cliente não retido. Não é score de satisfação. é índice de performance operacional com impacto financeiro mensurável.
Score simulado. Dados reais gerados após Operational Diagnosis.
Dashboards, scorecards e benchmarking. a intelligence layer em operação. Dois modos de visualização: operação dealer e visão consolidada de rede OEM.
Não é suporte contínuo. É camada contínua de inteligência operacional. monitoramento, benchmarking e advisory em contrato recorrente. O sistema não é descartado após o diagnóstico.
Acompanhamento permanente do LDS e dos indicadores operacionais da rede. Alertas automáticos e relatórios periódicos com análise de tendência.
MRR · MensalComparativo contínuo da performance da rede com o mercado e com a própria evolução histórica. Posicionamento competitivo atualizado.
MRR · TrimestralReuniões estratégicas periódicas com análise de resultados, identificação de oportunidades e priorização de ações. Parceiro operacional permanente.
MRR · Advisory